Que es un Secret Shopper??

“Comprador Secreto” o “Cliente Misterioso” es una herramienta utilizada externamente por compañías dedicadas a estudios de mercado, organizaciones auditoras, o por compañías que desean medir eficientemente su calidad de servicio, cumplimiento de regulaciones y procedimientos, o para recolectar información específica de servicios o productos. La identidad y propósito del “Comprador Secreto” no es de conocimiento de los establecimientos siendo evaluados. Los “clientes anónimos” realizan actividades específicas tales como compra de productos, realizan preguntas, registro de quejas, o se comportan de alguna manera en particular, para luego proveer reportes detallados acerca de sus experiencias. 

El Servicio de “Comprador Secreto” puede ser utilizado en cualquier industria, en especial en industrias dedicadas a comunicaciones, restaurantes, bancos, empresas de servicio varias, turismo, clubes, belleza, etc. Desde el año 2010, “Comprador Secreto” es usado en incremento para proveer retroalimentación en la atención al cliente recibida por parte de instituciones gubernamentales, ONGs, iglesias, entre otros.

En numerosos estudios se ha comprobado que un alto porcentaje de clientes que no regresan a un establecimiento lo hacen debido a la deficiencia en calidad del servicio recibido más que por motivos asociados al precio o al producto. Más del 90% de clientes insatisfechos no reclaman ni se quejan, simplemente no regresan. 

El servicio de “Comprador Secreto” brinda una herramienta transparente que permitirá a nuestro cliente evaluar el nivel de satisfacción del cliente, resolver puntos débiles en su organización, mantener un servicio óptimo y realizar mejoras que permitan esa ventaja competitiva y fidelidad de sus clientes.