
eneficios de nuestros servicios
A las empresas, este servicio les permite:
- Conocer de primera mano las impresiones de su cliente
- Identificar oportunidades de marketing, ya que permite potenciar los canales de venta de productos
- Evaluar la eficacia de los planes o programas de formación del personal o implementar acciones formativas o correctoras, tras detectar las fortalezas y debilidades de los empleados en su relación con el cliente
- Controlar procesos internos de la empresa y comprobar la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad
- Realizar seguimiento de campañas y promociones
- Detectar puntos fuertes y débiles de un negocio
- Homogenizar la imagen de la marca, especialmente en las franquicias
- Conocer el nivel de servicio de la competencia
- Aumentar la satisfacción y conocimiento de las necesidades de los clientes y, de este modo, reducir las quejas y reclamos.
“…Más del 90% de clientes insatisfechos no reclaman, ni siquiera se quejan, simplemente se van y no vuelven…”